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Comment les avis fonctionnent, comment signaler un problème et les recours disponibles si un litige survient.
Laisser un avis après votre location
Le système d'avis est en préparation. À son ouverture, un e-mail d'invitation vous serait envoyé automatiquement après la restitution du véhicule, avec un délai pour noter votre expérience (1 à 5 étoiles) et laisser un commentaire. Les avis seraient mutuels : le loueur pourrait également noter le locataire.
Modération RNTA
Une fois les avis ouverts, chaque contenu serait relu par notre équipe avant publication : les contenus offensants, hors-sujet ou manifestement frauduleux seraient supprimés. Un avis jugé injuste pourrait être signalé depuis l'espace loueur.
Signaler un problème
Un incident pendant la location (retard de remise, état du véhicule non conforme, comportement litigieux) doit être signalé au support RNTA dans les 48 h. Joignez des photos datées pour étayer votre signalement : elles alimentent un dossier de preuve centralisé. Le support RNTA intervient en priorité sur les cas signalés avec pièces à l'appui.
Résolution amiable
En cas de litige financier (caution non libérée, frais contestés), RNTA propose une assistance à la résolution : une médiation entre les parties, selon les conditions applicables. Notre équipe examine les preuves disponibles (photos de l'état des lieux, documents de réservation, échanges) et formule une proposition de règlement. RNTA ne rend pas de décision et n'arbitre pas le litige.
Médiation officielle
Si notre médiation interne ne débouche pas sur un accord satisfaisant, vous pouvez saisir gratuitement le service de médiation de la consommation, conformément à la directive européenne 2013/11/UE sur le règlement alternatif des litiges. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.
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