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fondée sur la confiance.
Comment les avis fonctionnent, comment signaler un problème et les recours disponibles si un litige survient.
Laisser un avis après votre location
Un e-mail d'invitation vous est envoyé automatiquement dans les 24 h suivant la restitution du véhicule. Vous disposez de 14 jours pour noter votre expérience (de 1 à 5 étoiles) et laisser un commentaire. Les avis sont mutuels : le loueur peut également noter le locataire, renforçant la confiance de toute la communauté.
Modération rnta
Chaque avis est relu par notre système de modération avant publication. Les contenus offensants, hors-sujet ou manifestement frauduleux sont supprimés. Si vous estimez qu'un avis vous concernant est injuste, signalez-le depuis votre espace loueur : notre équipe dispose d'un délai de 5 jours ouvrés pour statuer.
Signaler un problème
Un incident pendant la location (retard de remise, état du véhicule non conforme, comportement litigieux) doit être signalé au support rnta dans les 48 h. Joignez des photos datées pour étayer votre signalement : elles alimentent un dossier de preuve centralisé. Le support rnta intervient en priorité sur les cas signalés avec pièces à l'appui.
Résolution amiable
En cas de litige financier (caution non libérée, frais contestés), rnta propose une assistance à la résolution : une médiation entre les parties, selon les conditions applicables. Notre équipe examine les preuves disponibles (photos de l'état des lieux, documents de réservation, échanges) et formule une proposition de règlement. rnta ne rend pas de décision et n'arbitre pas le litige.
Médiation officielle — CMC France
Si notre médiation interne ne débouche pas sur un accord satisfaisant, vous pouvez saisir gratuitement le Centre de Médiation et de Conciliation (CMC France), conformément à la directive européenne 2013/11/UE sur le règlement alternatif des litiges. Les coordonnées du médiateur sont disponibles dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
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