Aucune marketplace ne peut promettre une sécurité absolue. rnta choisit une approche claire : vérifier ce qui est vérifiable, encadrer les paiements et les preuves, et offrir un recours réel si quelque chose tourne mal. Voici nos standards, en clair.
Notre principe
rnta ne prétend pas qu'aucun problème ne surviendra jamais. Aucun acteur sérieux du marché ne le peut. Nos engagements : des standards documentés, des vérifications réelles avant et pendant la mise en relation, des preuves archivées, et un recours en cas de litige.
Cette page est une description de notre dispositif. Elle ne constitue pas une garantie contractuelle ni un conseil juridique. Les engagements opposables figurent dans nos CGV et notre politique de confidentialité.
Vérification des loueurs
Chaque candidature passe par une vérification automatique puis une revue humaine de notre équipe. Renouvellement annuel des documents. Détail complet sur la page Certification.
KBIS récent (moins de 3 mois) et SIRET actif. Auto-entreprises, EURL, SARL, SAS, SA acceptées. Pas de particulier, pas d'association non-déclarée.
Attestation d'assurance flotte courte durée en cours de validité, couvrant chaque véhicule. Vérification des dates et de la portée.
Pièce d'identité du dirigeant ou de l'associé majoritaire vérifiée par notre opérateur KYC (procédure indépendante).
Au moins une agence avec adresse géocodée. Pas de boîte postale, pas de domiciliation virtuelle, pas de loueur sans point de retrait.
Minimum 5 photos par véhicule (4 angles extérieurs + intérieur), sans publicité abusive ni filtre trompeur.
Vérification des véhicules
Référencée dans le profil loueur. Cohérence du propriétaire (loueur lui-même ou contrat de leasing/LLD documenté).
Date d'expiration tracée. Le loueur reçoit une alerte 30 et 7 jours avant expiration. Au-delà, le véhicule est suspendu de la marketplace.
Le prix tout compris est affiché avant réservation. Le montant de la caution est annoncé sur la fiche véhicule, jamais découvert au comptoir.
Adresse de retrait, horaires, mode de remise, kilométrage inclus, politique carburant : tout est précisé sur la fiche avant que le client réserve.
Paiements et cautions
En préparation — brique paiement et caution non encore active. Aucune carte n'est débitée à ce stade.
Le paiement de la location passera par notre prestataire partenaire (Stripe Connect), sans virement direct au loueur en dehors de cette infrastructure. Objectif : pouvoir suspendre un reversement en cas de litige caractérisé. Brique en préparation.
Le montant de la caution sera géré via empreinte bancaire par prestataire partenaire : gelé sur la carte sans être prélevé, avec capture partielle uniquement en cas de dommage prévu au contrat. Le solde est ensuite restitué selon les conditions applicables. Brique en préparation, aucune CB n'est débitée à ce jour.
Certains loueurs acceptent une empreinte CB en agence. C'est précisé sur leur profil et sur la fiche véhicule. rnta encadre le cadre, pas la méthode.
Chaque réservation générera une facture conforme (numérotation continue, TVA FR 20%). La trace est conservée pour la durée légale de prescription comptable.
État des lieux digital
À chaque départ et chaque retour, l'état des lieux est saisi sur tablette : photos par zone, kilométrage, niveau carburant, commentaires libres. Le client signe sur la tablette du loueur. Tout est horodaté et archivé sur rnta pour la durée de prescription civile applicable. En cas de litige, ces preuves sont opposables.
Confidentialité des données
Les photos d'EDL et les pièces d'identité sont stockées en Union européenne (Supabase Frankfurt). Accès limité au loueur concerné, au locataire concerné et à l'équipe Trust & Safety rnta dans le cadre d'une procédure litige. Voir notre politique de confidentialité.
Si quelque chose tourne mal
La majorité des litiges (km contesté, dommage, retour tardif) se règle en discussion. Les échanges via rnta, rattachés à la réservation, en conservent la trace.
Si le dialogue bloque, vous saisissez l'équipe Trust & Safety. Nous nous appuyons sur l'EDL avant/après, le contrat, les échanges et les paiements pour formuler une proposition de règlement fondée sur les faits.
Si la proposition ne convient pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation désigné par rnta. C'est gratuit pour le consommateur et opposable. Coordonnées exactes dans nos CGV.
Le contrat, l'EDL et les paiements horodatés sont des preuves opposables devant les tribunaux compétents. Vous gardez bien sûr ce droit en dernier recours.
Signaler un comportement abusif
Écrivez-nous à trust@rnta.fr avec votre numéro de réservation et le détail. Notre équipe Trust & Safety répond sous 48h ouvrées et engage une enquête si nécessaire. En cas d'urgence (sinistre, vol, sécurité des personnes), contactez d'abord les autorités compétentes (police 17, gendarmerie 17, urgences 112).
Cette page n'est pas un conseil juridique
Cette page décrit nos standards et notre dispositif de Trust & Safety. Elle ne constitue ni un conseil juridique, ni une garantie contractuelle de résultat. Les engagements contractuels figurent dans nos CGV, CGU et notre politique de confidentialité. Pour toute question juridique précise, consultez un professionnel du droit.