Centre d'aide

Réponses rapides

• Puis-je annuler ma réservation ?

  Oui. La politique varie selon le loueur (flexible, modérée, stricte) et est clairement affichée sur chaque fiche véhicule avant paiement. En politique flexible, l'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant le départ.

• Comment fonctionne la caution ?

  En production, la caution sera pré-autorisée sur votre carte bancaire au moment de la réservation — elle ne serait pas débitée, sauf en cas de dommage constaté à l'état des lieux retour, et serait libérée quelques jours ouvrés après la fin de location. Le moteur de paiement et de caution est en préparation ; aucune carte n'est débitée à ce stade.

• Quel permis est requis ?

  Un permis de conduire valide de catégorie B (ou équivalent européen) obtenu depuis au moins 2 ans. Âge minimum : 21 ans. Certains loueurs peuvent imposer un âge supérieur pour les véhicules premium.

• Puis-je conduire à l'étranger ?

  Cela dépend du loueur. La zone de circulation autorisée est indiquée sur la fiche véhicule. Si vous prévoyez un voyage transfrontalier, vérifiez les conditions avant de réserver ou contactez le loueur directement via les échanges rnta rattachés à votre réservation.

• Que se passe-t-il en cas d'accident ?

  Signalez l'incident au loueur immédiatement via les échanges rnta rattachés à votre réservation et contactez notre support. Remplissez un constat amiable si un autre véhicule est impliqué. Notre équipe vous guide dans les démarches et assure le lien avec l'assurance.

• Le carburant est-il inclus ?

  Non. La règle par défaut sur rnta est le principe « plein pour plein » : vous rendez le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. Les éventuels frais de remise à niveau sont précisés dans les conditions de chaque annonce.