Paiements transparents,
zéro surprise.
Comprendre comment fonctionnera la caution, quand votre carte sera débitée et comment sera traité un remboursement. Le paiement en ligne est en préparation.
Moyens de paiement prévus
Le paiement en ligne est en préparation. À son ouverture, rnta acceptera Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay, via Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Les cartes prépayées et les virements bancaires directs ne seront pas acceptés, et votre carte devra être au nom du conducteur principal.
Caution — empreinte bancaire (en préparation)
La gestion de caution via empreinte bancaire est en préparation avec un prestataire de paiement partenaire. À l'ouverture, une empreinte serait réalisée sur votre carte pour le montant de la caution (généralement entre 300 € et 1 500 € selon le véhicule) : ce montant resterait bloqué, sans débit, sauf dommage constaté à l'état des lieux retour. Aucune carte n'est débitée ni pré-autorisée tant que cette brique n'est pas activée.
Calendrier de débit (en préparation)
Le paiement en ligne via Stripe est en préparation. Le principe prévu : une demande de réservation validée par le loueur sous 48 h, puis un acompte (généralement 30 % du total) à la confirmation et le solde réglé avant la prise en charge du véhicule. L'empreinte de caution serait posée la veille du départ et libérée dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant le retour.
Remboursement
Une fois le paiement en ligne actif, en cas d'annulation éligible ou de refus du loueur, le remboursement serait initié sous 48 h et apparaîtrait sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon votre établissement. La libération de la caution suivrait le même calendrier après validation de l'état des lieux retour.
Litiges et contestations (en préparation)
La gestion des litiges en ligne est en préparation. En cas de désaccord sur un montant (dommage contesté, frais non prévus), vous pourriez signaler le cas depuis votre espace réservations dans les 72 h suivant le retour du véhicule. rnta centralise alors un dossier de preuve (photos, état des lieux, échanges) et propose une assistance à la résolution : une médiation, selon les conditions applicables, permettant de formuler une proposition de règlement. rnta ne rend pas de décision et n'arbitre pas le litige.
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